Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
Bei Cyberio sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen können.
30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir bieten eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf alle unsere digitalen Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungsbedingungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:
- Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
- Der Prüfungsgutschein darf nicht verwendet oder aktiviert worden sein
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer, Bestätigungs-E-Mail) muss vorgelegt werden
Nicht erstattungsfähige Produkte
Folgende Produkte sind nicht erstattungsfähig:
- Bereits bei EC-Council verwendete oder aktivierte Prüfungsgutscheine
- Als 'nicht erstattungsfähig' gekennzeichnete Aktionsprodukte
- Bereits genutzte Dienste (verbrauchter Lab-Zugang, abgeschlossenes Training)
Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage.
- Überprüfung: Unser Team überprüft Ihre Anfrage und die Berechtigung zur Rückerstattung.
- Bestätigung: Sie erhalten innerhalb von 48-72 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.
- Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungszeiten
- Antragsbearbeitung: 48-72 Geschäftsstunden
- Rückerstattungsbearbeitung: 3-5 Geschäftstage nach Genehmigung
- Gutschrift auf Ihr Konto: 5-10 Geschäftstage je nach Ihrer Bank
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie per Kreditkarte über Stripe bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte gutgeschrieben. Keine Barrückerstattungen oder andere Zahlungsmethoden werden angeboten.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags:
Email: [email protected]
Antwortzeit: 24-48 Geschäftsstunden
Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie ausdrücklich den Verlust Ihres Widerrufsrechts anerkannt haben. Mit der Annahme unserer Bedingungen beim Kauf bestätigen Sie, auf Ihr Widerrufsrecht für sofort zugängliche digitale Inhalte zu verzichten.