Politique de Remboursement
Dernière mise à jour: Janvier 2026
Chez Cyberio, nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement.
Garantie Satisfaction 30 Jours
Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours sur tous nos produits numériques. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Conditions de Remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat
- Le voucher d'examen ne doit pas avoir été utilisé ou activé
- Une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation) doit être fournie
Produits Non Remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Vouchers d'examen déjà utilisés ou activés auprès d'EC-Council
- Produits achetés en promotion avec mention "non remboursable"
- Services déjà consommés (accès aux labs utilisé, formations suivies)
Procédure de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez-nous: Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Vérification: Notre équipe vérifiera votre demande et l'éligibilité au remboursement.
- Confirmation: Vous recevrez une confirmation par email dans un délai de 48-72 heures.
- Remboursement: Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délais de Traitement
- Examen de la demande: 48-72 heures ouvrées
- Traitement du remboursement: 3-5 jours ouvrés après approbation
- Crédit sur votre compte: 5-10 jours ouvrés selon votre banque
Mode de Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original. Si vous avez payé par carte bancaire via Stripe, le remboursement sera crédité sur la même carte. Aucun remboursement en espèces ou par d'autres moyens ne sera effectué.
Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :
Email: [email protected]
Délai de réponse: 24-48 heures ouvrées
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et renoncement exprès à votre droit de rétractation. En acceptant nos conditions lors de l'achat, vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation pour les contenus numériques immédiatement accessibles.